Termos de Uso da LaurinhIA

Vigência: 14 de outubro de 2026
Última atualização: 15 de outubro de 2026

Estes Termos regem a contratação e o uso da LaurinhIA. Ao contratar um plano, a clínica declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que faz parte deles.

1. Quem somos e definições

1.1. A LaurinhIA é um produto da IAQUEVENDE TECNOLOGIA E MARKETING ESTRATEGICO LTDA, CNPJ 07.583.868/0001-00, com sede na Rua Idalino Rocha Lima, 148, Centro, Santa Maria do Salto/MG, CEP 39928-000 ("LaurinhIA", "nós"). Contato: [email protected] · WhatsApp +55 33 9880-2598.

1.2. Neste documento:

• Clínica ou cliente: a pessoa física ou jurídica que contrata a LaurinhIA, de qualquer segmento de saúde e bem-estar (odontologia, medicina, estética, fisioterapia, psicologia, veterinária, nutrição e outros).
• Paciente ou contato: quem conversa com a clínica pelos canais atendidos pela IA.
• Serviço: o atendimento por inteligência artificial, o painel e o acompanhamento descritos no item 2.
• Instalação (ou setup): a implantação inicial feita pela nossa equipe.
• Ficha da clínica: o formulário com as informações necessárias para a implantação.

2. O que é o serviço

2.1. A LaurinhIA é um software como serviço (SaaS) de IA que atende o WhatsApp da clínica para:

• responder pacientes e tirar dúvidas com as informações aprovadas pela clínica;
• agendar, remarcar e confirmar consultas;
• fazer follow-up, lembretes e reativação de pacientes;
• passar a conversa para a equipe humana da clínica quando necessário;
• mostrar as métricas em um painel, inclusive em contas com várias unidades.

2.2. A implantação e os ajustes são feitos pela nossa equipe. A clínica envia as informações, testa e aprova; nós instalamos, configuramos, treinamos, acompanhamos e corrigimos.

2.3. Os recursos, limites e canais de cada plano (Starter, Pro e Enterprise) são os descritos na página de planos no momento da contratação.

2.4. Limites da IA. A IA pode errar. Ela é configurada para não inventar preço, data ou garantia, para passar ao humano os assuntos clínicos, urgentes ou delicados e para não fazer diagnóstico, prescrição ou indicação de conduta clínica. A LaurinhIA não substitui o profissional de saúde nem a equipe da clínica.

3. Contratação, cadastro e implantação

3.1. A contratação é feita pelo checkout da página de planos, com o pagamento da instalação.

3.2. A clínica deve informar dados verdadeiros e atualizados, e é responsável por quem ela autoriza a acessar o painel.

3.3. Prazo de implantação: até 3 dias úteis, contados do envio da ficha da clínica completa. O prazo começa na ficha, não no pagamento. Se faltar informação, acesso ou aprovação da clínica, o prazo fica parado até a pendência ser resolvida.

3.4. Antes de entrar no ar, a clínica testa a IA em um número de teste. Nada entra no ar sem a aprovação da clínica.

3.5. Integrações. A LaurinhIA conecta com qualquer sistema que tenha API ou webhook disponível. Quem libera a conexão é o sistema da clínica (ou o plano que ela contratou nele). Se o sistema não oferecer API ou webhook, ou cobrar por isso, essa limitação ou custo é do fornecedor do sistema, não da LaurinhIA.

4. Conexão com o WhatsApp

4.1. A LaurinhIA funciona com:

• a API Oficial do WhatsApp Business (Meta/WABA); e
• conexões não oficiais por QR Code (por exemplo, UAZAPI, Evolution, Z-API).

4.2. Na API Oficial, os custos de disparo e de conversas cobrados pela Meta não estão incluídos na mensalidade: são cobrados e pagos diretamente à Meta.

4.3. Risco das conexões não oficiais. Conexões por QR Code não são homologadas pelo WhatsApp e podem ser limitadas, suspensas ou bloqueadas pelo WhatsApp a qualquer momento, inclusive com perda do número. Ao optar por esse tipo de conexão, a clínica assume esse risco. A LaurinhIA não responde por bloqueios, banimentos ou mudanças feitas pelo WhatsApp ou pelo provedor da conexão.

5. Obrigações da clínica

5.1. Proteção de dados. A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes e a LaurinhIA é a operadora (detalhes na Política de Privacidade). Cabe à clínica:

• ter base legal para tratar os dados dos pacientes, inclusive os dados de saúde (arts. 7º e 11 da LGPD);
• obter e guardar o opt-in dos pacientes para receber mensagens, sobretudo as ativas (follow-up, lembretes, reativação e campanhas), e respeitar quem pedir para sair;
• informar aos seus pacientes que usa um assistente de IA no atendimento;
• cumprir o sigilo profissional e as normas do seu conselho de classe.

5.2. Regras do WhatsApp e da Meta. Cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial da Meta, incluindo regras de opt-in, modelos de mensagem aprovados e janelas de atendimento.

5.3. Conteúdo. A clínica é responsável pelas informações que fornece e aprova para a IA (preços, procedimentos, horários, profissionais, condições, textos de campanha) e por todo conteúdo clínico. Deve avisar a LaurinhIA quando essas informações mudarem.

5.4. Capacidade do plano. Usar o serviço dentro dos limites de conversas, mensagens, números e usuários do seu plano. Quando o uso chegar perto do limite, a LaurinhIA avisa a clínica. Não há cobrança automática de excedente: se o limite for atingido, a clínica escolhe entre mudar de plano (a diferença só é cobrada a partir da mudança) ou aguardar o próximo ciclo mensal. Até lá, os novos envios automáticos da IA podem ficar pausados, e as conversas continuam disponíveis para a equipe da clínica atender.

5.5. Sistemas de terceiros. Ter e manter as licenças, planos e autorizações dos sistemas que deseja integrar (agenda, prontuário, CRM, ERP, WhatsApp) e das contas da Meta.

5.6. Acessos. Proteger as senhas do painel e desligar usuários que saírem da equipe.

6. Planos, preços e pagamento

6.1. Os planos (Starter, Pro e Enterprise), os valores mensais e anuais e o valor da instalação de cada um são os publicados na página de planos no momento da contratação.

6.2. Instalação abatida. A instalação é cobrada uma única vez, no início, e é abatida da primeira mensalidade: na prática, o 1º mês de acesso sai zerado e a mensalidade começa a ser cobrada a partir do 2º mês.

6.3. Os pagamentos são processados por plataforma de pagamento terceirizada, nos meios oferecidos no checkout.

6.4. Reajuste. Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, contados da contratação, pela variação acumulada do IPCA (IBGE) no período, ou pelo índice oficial que o substituir, com aviso de pelo menos 30 dias. Qualquer outra mudança de preço será avisada com pelo menos 30 dias de antecedência e não vale para período já pago.

6.5. Atraso no pagamento. Em caso de atraso, a LaurinhIA avisa a clínica por e-mail ou WhatsApp. Persistindo o atraso por 15 dias corridos depois do vencimento, o serviço pode ser suspenso até a regularização. Sobre o valor em atraso incidem multa de 2%, juros de mora de 1% ao mês, proporcionais aos dias de atraso, e correção monetária pelo IPCA. A suspensão por atraso não apaga dados; se o atraso levar ao cancelamento, vale a regra do item 9.3.

7. Prazo e cancelamento

7.1. Sem fidelidade. Não há contrato de fidelidade nem multa por cancelamento no plano mensal. A clínica pode cancelar quando quiser.

7.2. Como cancelar. Basta avisar pelo WhatsApp +55 33 9880-2598 ou pelo e-mail [email protected]. O cancelamento interrompe as cobranças futuras.

7.3. Plano anual. No plano anual, a clínica paga o valor mensal com desconto publicado na página de planos (R$ 831/mês no Starter, R$ 1.248/mês no Pro e R$ 2.081/mês no Enterprise), na forma escolhida no checkout, entre os meios oferecidos. A regra da instalação abatida (item 6.2) vale igualmente. O plano anual também não tem fidelidade nem multa: a clínica pode cancelar a qualquer momento e, se tiver pago meses ainda não usados, recebe de volta o valor proporcional desses meses, calculado pelo preço mensal do plano anual, em até 10 dias úteis.

7.4. Direito de arrependimento. Quando a contratação for relação de consumo, a clínica pode desistir em até 7 dias da contratação, com devolução integral, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

8. Garantia de 90 dias

8.1. Esta garantia é reproduzida exatamente como publicada na página de planos.

8.2. Nos primeiros 90 dias, acompanhamos com a clínica, pelo seu próprio painel, quanto a LaurinhIA gerou em agendamentos, reativações e orçamentos fechados. Se esse valor for menor que o que a clínica pagou de instalação (setup), devolvemos 100% do valor da instalação.

8.3. A garantia se refere ao valor da instalação do plano contratado.

8.4. Apurado o direito no 90º dia, a devolução da instalação é feita em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado ou por transferência para a conta da clínica. A devolução não encerra o contrato: a clínica decide se continua com a LaurinhIA ou se cancela, sem multa, conforme o item 7.

9. Exclusão da conta e dos dados

9.1. Depois do cancelamento, a conta fica guardada por 30 dias.

9.2. No 30º dia, a conta é deletada e são apagados todos os dados: conversas, base de pacientes e contatos, base de conhecimento e configurações. Se a clínica quiser uma cópia de algo, deve pedir antes desse prazo.

9.3. Ficam guardados apenas os dados que a lei obriga, pelo prazo legal, como dados fiscais e de cobrança e registros de acesso ao painel (6 meses, art. 15 do Marco Civil da Internet). Detalhes na Política de Privacidade.

10. O que a LaurinhIA se compromete a fazer

10.1. Implantar o serviço no prazo do item 3.3, testar antes de ativar e só ativar com a aprovação da clínica.

10.2. Acompanhar as conversas e corrigir o que não ficou bom. A correção é feita pela nossa equipe, em prazo conforme a complexidade do ajuste.

10.3. Suporte: em todos os planos, o suporte e os pedidos de ajuste são feitos no grupo de suporte da clínica, com o técnico responsável pela instalação dela. A correção é nossa e segue o prazo do item 10.2, conforme a complexidade do ajuste.

10.4. Tratar os dados dos pacientes só para prestar o serviço e conforme as instruções da clínica, com as medidas de segurança, confidencialidade, acesso restrito e registro de acesso descritas na Política de Privacidade.

10.5. Não usar dados de pacientes para treinar modelos de IA de terceiros, nem vendê-los.

10.6. Avisar a clínica sem demora indevida sobre incidente de segurança que envolva os dados dela.

11. Disponibilidade e dependência de terceiros

11.1. Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ter interrupções por manutenção, atualização ou falha.

11.2. O serviço depende de terceiros que a LaurinhIA não controla, como a Meta/WhatsApp, provedores das conexões não oficiais, provedores de modelos de IA, infraestrutura em nuvem, operadoras de internet e os sistemas da própria clínica. Mudanças, instabilidades, bloqueios ou falhas desses terceiros podem afetar o serviço, e não geram responsabilidade da LaurinhIA, salvo quando ela tiver dado causa.

11.3. Manutenções programadas que possam afetar o atendimento serão avisadas com antecedência, sempre que possível.

12. Limitação de responsabilidade

12.1. A LaurinhIA responde pelos danos que causar na prestação do serviço, nos termos da lei.

12.2. A LaurinhIA não responde por:

• conteúdo, preços, condições e informações clínicas fornecidos ou aprovados pela clínica;
• decisões clínicas, atendimento de saúde e condutas dos profissionais da clínica;
• falta de base legal, de opt-in ou de cumprimento das regras do WhatsApp/Meta pela clínica;
• bloqueio ou suspensão de número pelo WhatsApp, especialmente em conexões não oficiais (item 4.3);
• falhas de sistemas de terceiros ou da própria clínica (item 11.2);
• uso do serviço em desacordo com estes Termos.

12.3. A LaurinhIA não garante resultado financeiro específico, além da garantia do item 8.

12.4. Quando a relação não for de consumo, a responsabilidade total da LaurinhIA fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato, e não abrange lucros cessantes ou danos indiretos, nos termos do Código Civil. Essa limitação não se aplica em caso de dolo ou culpa grave, nem quando a relação for regida pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Uso proibido

É proibido usar a LaurinhIA para:

• enviar spam, mensagens em massa sem opt-in ou para listas compradas;
• enviar conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• fazer promessa de cura, publicidade de saúde proibida pelo conselho de classe ou pela vigilância sanitária;
• violar as regras do WhatsApp/Meta;
• tentar acessar dados de outras clínicas, burlar a segurança ou fazer engenharia reversa do serviço;
• revender ou ceder o acesso sem autorização por escrito.

14. Suspensão

14.1. A LaurinhIA pode suspender o serviço, total ou parcialmente, em caso de:

• uso proibido (item 13) ou violação destes Termos;
• risco à segurança do serviço, de outras clínicas ou de pacientes;
• ordem judicial ou de autoridade;
• atraso de pagamento (item 6.5).

14.2. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para correção. Em caso grave ou urgente, a suspensão pode ser imediata, com aviso logo em seguida.

15. Propriedade intelectual

15.1. O software, o método, os prompts, os fluxos, o painel, a marca LaurinhIA e demais materiais são de propriedade da LaurinhIA. A contratação dá à clínica um direito de uso pessoal, não exclusivo e intransferível durante o contrato.

15.2. As informações, a base de pacientes, os textos e as marcas da clínica continuam sendo da clínica.

16. Alterações destes Termos

16.1. Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou WhatsApp com pelo menos 30 dias de antecedência. Se a clínica não concordar, pode cancelar sem custo antes da mudança entrar em vigor.

16.2. A versão em vigor é sempre a publicada em lp.laurinhia.com/termos, com a data de "última atualização" no topo.

17. Disposições gerais

17.1. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

17.2. A tolerância com qualquer descumprimento não significa renúncia ao direito.

17.3. As comunicações entre as partes podem ser feitas por e-mail ou WhatsApp, nos contatos informados no cadastro e no item 1.1.

18. Lei aplicável e foro

18.1. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

18.2. Fica eleito o foro da comarca de Jacinto/MG, que abrange o município de Santa Maria do Salto, sede da LaurinhIA, para resolver qualquer questão sobre estes Termos. Quando a relação for de consumo, a clínica pode optar pelo foro do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

IAQUEVENDE TECNOLOGIA E MARKETING ESTRATEGICO LTDA · CNPJ 07.583.868/0001-00 · Rua Idalino Rocha Lima, 148, Centro, Santa Maria do Salto/MG, CEP 39928-000 · [email protected] · WhatsApp +55 33 9880-2598